1. Contratación, aceptación y comunicaciones

1.1. Información previa y aceptación

Las condiciones de la matrícula, incluidos los contenidos, las horas, el precio total, el cronograma, el período de acceso y los requisitos de certificación, serán informadas antes de la contratación.

La aceptación se realiza de forma expresa antes del pago, mediante la confirmación escrita del estudiante en respuesta al mensaje del área comercial que contiene el enlace a la versión vigente o mediante la casilla de aceptación del formulario de inscripción o del sitio web. Los datos para el pago se enviarán una vez registrada la aceptación. Si el pago se realizara sin esa confirmación, la inscripción supondrá la aceptación de estos términos siempre que el estudiante haya tenido acceso a ellos antes de pagar. En ese caso, LYN enviará al correo registrado, junto con la confirmación de matrícula, la versión aplicable de estos términos.

LYN conservará constancia de la aceptación, con indicación de la fecha, el medio utilizado y la versión aceptada, durante la relación con el estudiante y el plazo adicional necesario para atender reclamos o requerimientos de las autoridades. El estudiante podrá solicitar por los canales oficiales una copia de la versión que aceptó.

1.2. Documentos que integran la contratación

La contratación se rige por (i) las condiciones específicas de cada formación, como la información comercial y académica, el cronograma de pagos acordado y el calendario académico; (ii) estos términos y condiciones; y (iii) la Política de Privacidad, publicada en lynbiolearning.com/politica-de-privacidad/, en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Las condiciones específicas prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de manera particular, siempre que se hayan informado claramente antes del pago y no reduzcan los derechos que la ley reconoce al estudiante. Las masterclass y demás actividades breves de pago único se rigen por las condiciones publicadas en su página de inscripción y, en lo no previsto, por estos términos en lo que resulte aplicable.

1.3. Menores de edad

Los menores de dieciocho (18) años solo podrán inscribirse con la intervención de su padre, madre o tutor legal, quien realizará la contratación, aceptará estos términos, autorizará el tratamiento de los datos personales del menor y será responsable de los pagos. LYN podrá solicitar documentos que acrediten la representación antes de habilitar los accesos. Las comunicaciones sobre pagos, medidas disciplinarias y resolución de la matrícula se dirigirán al padre, madre o tutor.

La participación del menor en las sesiones grabadas y en los grupos oficiales se rige por las secciones 3.4 y 11.3. LYN no utilizará la imagen, la voz ni el testimonio de un menor con fines promocionales sin la autorización específica de su padre, madre o tutor.

1.4. Canales oficiales y notificaciones

El correo electrónico y el número de WhatsApp del área académica se comunicarán al inicio de cada curso o programa y, junto con el contacto institucional indicado en la sección 14, constituyen los canales oficiales de LYN. Las solicitudes previstas en estos términos, como ampliaciones, evaluaciones fuera de fecha, revisiones o descargos, podrán presentarse por cualquiera de ellos y deberán identificar al estudiante, la formación y el motivo. Si una solicitud se inicia por WhatsApp, LYN podrá pedir que se complemente por correo cuando sea necesario adjuntar documentos.

Las respuestas y decisiones formales de LYN se enviarán al correo electrónico registrado por el estudiante, que se considerará válido para todas las comunicaciones vinculadas a la formación. El estudiante deberá mantener actualizados su correo y su número de WhatsApp. Los horarios de atención y las fechas se entenderán referidos a la hora de Perú, salvo indicación expresa distinta. Los plazos expresados en días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales del Perú.

2. Soporte y asistencia

2.1. Soporte académico del docente

Comprende las consultas sobre los contenidos, conceptos y ejercicios del curso. Se brinda durante la etapa de clases en vivo y hasta un día antes del inicio del período de evaluación establecido en el calendario académico. No comprende asesorías particulares ni el desarrollo de proyectos ajenos al alcance del curso, salvo ofrecimiento expreso.

2.2. Soporte técnico y administrativo

Es brindado por los asistentes y la coordinación académica para atender dificultades de acceso a las plataformas, materiales, grabaciones y grupos oficiales, así como consultas sobre instrucciones de evaluación, seguimiento de resultados y emisión de certificados. Se mantiene durante las clases en vivo y el período de evaluación, hasta la fecha de entrega de certificados prevista en el calendario académico.

Las solicitudes que requieran una revisión académica de respuestas o calificaciones serán canalizadas al docente y/o al responsable de la evaluación. Durante el período adicional de acceso a grabaciones, las incidencias de visualización y las solicitudes de ampliación se comunicarán por los canales oficiales; este período no incluye continuidad del acompañamiento docente.

3. Duración y acceso a los cursos

3.1. Clases en vivo y grabaciones

Las clases se imparten en vivo y se graban para facilitar su revisión. Las grabaciones estarán disponibles durante el desarrollo del programa y por cuatro meses calendario contados desde la última clase efectivamente dictada del programa completo, incluso cuando la matrícula corresponda a un curso individual que forme parte de dicho programa. El acceso comprende únicamente los cursos y contenidos incluidos en la matrícula.

La fecha concreta de vencimiento se comunicará mediante el calendario académico o los canales oficiales, de acuerdo con la fecha efectiva de finalización. Las grabaciones se ofrecen para visualización en la plataforma y no se habilita su descarga.

3.2. Materiales complementarios

Los archivos complementarios habilitados para descarga, como PDF, eBooks y presentaciones, podrán descargarse durante el período de acceso. El estudiante podrá conservar los archivos descargados para su uso personal y académico, respetando los derechos de autor y las restricciones de distribución. Esta posibilidad no implica que LYN deba mantenerlos alojados indefinidamente.

3.3. Ampliaciones e incidencias

El estudiante podrá solicitar una ampliación de acceso mediante un escrito sencillo enviado por los canales oficiales, en el que explique el motivo y el período solicitado. La ampliación requiere autorización de la coordinación o de la Dirección Académica, y su aprobación o denegación se notificará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la solicitud. La solicitud no prorroga por sí sola el acceso, por lo que se recomienda presentarla antes del vencimiento del acceso.

Si una grabación o material no puede visualizarse, el estudiante deberá informar la incidencia para su revisión y solución. LYN verificará la disponibilidad del contenido y gestionará la restitución del acceso cuando corresponda, sin perjuicio de las medidas aplicables si la incidencia afecta el servicio contratado.

3.4. Condiciones de uso, datos de registro y grabación de sesiones

Los accesos son personales e intransferibles y se mantienen sujetos al cumplimiento de los pagos, conforme a la sección 6. El estudiante deberá contar con conexión a internet, equipo compatible y los requisitos técnicos informados para la formación.

El estudiante es responsable de registrar correctamente su nombre y datos de contacto, revisar las comunicaciones y solicitar oportunamente las correcciones necesarias. Los accesos se enviarán al correo registrado en la inscripción y se recordará el ingreso a las plataformas mediante el WhatsApp registrado. Los errores de registro no constituyen por sí solos un incumplimiento atribuible a LYN. Una vez verificados y corregidos los datos, el equipo académico gestionará el envío de los accesos.

Las sesiones pueden incluir la voz, imagen, nombre e intervenciones de los participantes. Su grabación tiene finalidad académica y se facilita únicamente a los estudiantes autorizados de la formación durante el período de acceso. El uso de la cámara y del micrófono es opcional, salvo en las evaluaciones en las que se haya informado previamente lo contrario; el estudiante puede participar por el chat sin mostrar su imagen. Al activar su cámara o su micrófono, autoriza la grabación de su imagen y su voz con esta finalidad. La publicación promocional de imágenes, voces o testimonios requiere una autorización específica, libre y revocable, separada de estos términos. El tratamiento de estos datos y el plazo de conservación de las grabaciones se rigen por la sección 11 y la Política de Privacidad.

4. Emisión de certificados

4.1. Certificado emitido por LYN

Salvo que la oferta indique otra entidad emisora, la certificación es emitida por LYN BIOLEARNING S.A.C. y está incluida en el precio de la matrícula. Podrá corresponder a un curso individual o al programa completo, según lo contratado. Su naturaleza y alcance serán los informados en la oferta respectiva; no se atribuyen grados académicos, acreditaciones ni avales distintos de los expresamente ofrecidos.

Para obtener el certificado es obligatorio rendir y aprobar la evaluación final correspondiente. La escala, la nota mínima aprobatoria y las reglas de evaluación se comunicarán antes de la matrícula o aceptación de las condiciones específicas del curso. La asistencia y las actividades no son requisitos de certificación. Para la certificación del programa completo deberán cumplirse los requisitos de evaluación de los cursos que lo integran, según las indicaciones comunicadas.

La emisión se realiza después de revisar las evaluaciones y verificar los resultados, de acuerdo con la fecha o plazo de entrega establecido en el calendario académico. La última cuota del cronograma de pagos vencerá a más tardar en la fecha prevista de entrega de certificados, y el certificado se emitirá siempre que no existan importes vencidos de la formación cuya certificación se solicita.

Las solicitudes excepcionales para rendir una evaluación fuera de fecha deberán sustentarse y presentarse por los canales oficiales, de preferencia antes de la fecha de evaluación. Su presentación no implica aprobación automática. LYN responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y comunicará por escrito su decisión y, si la autoriza, las nuevas condiciones.

El estudiante deberá verificar los datos que figurarán en su certificado y comunicar cualquier error por los canales oficiales. Si no recibe el documento en la fecha prevista, podrá solicitar la verificación del envío y de sus datos de contacto. Los errores atribuibles a LYN serán corregidos sin costo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su comunicación.

4.2. Certificaciones o avales de terceros

Cuando la oferta incluya una certificación, constancia o aval emitido por una institución distinta de LYN, como una entidad aliada nacional o extranjera, la información previa a la contratación indicará la entidad emisora, la naturaleza y el alcance del documento, si su costo está incluido en el precio o es adicional, sus requisitos, el plazo estimado de emisión y el canal para hacer seguimiento. LYN solo ofrecerá certificaciones de terceros respaldadas por un acuerdo vigente con la entidad emisora.

La emisión de esa certificación se sujeta a los procedimientos y validaciones de la entidad emisora. LYN realizará las gestiones a su cargo, informará al estudiante sobre su avance y responderá por la exactitud de la información brindada al ofrecerla. Si la certificación ofrecida no pudiera emitirse por causas no imputables al estudiante, se aplicará la sección 8.2.

5. Normas de convivencia

Los estudiantes deberán comunicarse con respeto hacia docentes, compañeros y personal de LYN en todos los canales vinculados a la formación. Se prohíben los insultos, amenazas, hostigamiento, discriminación y las interrupciones reiteradas que impidan el desarrollo de las actividades.

Durante las sesiones se mantendrá el micrófono silenciado cuando no se intervenga. Las preguntas deberán guardar relación con el curso y realizarse de manera breve, pertinente y ordenada, siguiendo las indicaciones del docente. Se recomienda participar activamente y utilizar el nombre registrado para facilitar la identificación.

Las consultas, quejas, solicitudes de revisión de calificaciones y críticas respetuosas no constituyen faltas. El desacuerdo con LYN o con el docente no será sancionado por sí mismo. Los conflictos podrán comunicarse por los canales oficiales para su atención.

Los grupos oficiales tienen fines académicos y operativos. En ellos no se permite difundir publicidad, enlaces o contenidos ajenos a la formación, ni compartir datos personales de otros participantes sin su autorización.

6. Pagos y mantenimiento de accesos

6.1. Medios de pago, precios y comprobantes

Para pagos desde Perú se habilitan transferencias a la cuenta de la empresa, Yape empresarial y tarjetas mediante la plataforma web o enlaces de pago de las pasarelas habilitadas, como Culqi o Mercado Pago, según disponibilidad. Para pagos desde el exterior se habilitan enlaces de PayPal u otros medios expresamente confirmados por el área comercial. Western Union podrá utilizarse excepcionalmente previa coordinación. La disponibilidad de cada medio depende de sus condiciones operativas y del país desde el cual se realiza el pago.

El estudiante deberá verificar los datos del beneficiario y utilizar únicamente los medios confirmados por LYN. El precio total, la moneda, las condiciones promocionales y cualquier cargo aplicable deberán informarse antes del pago. Los precios se expresan en soles, salvo que la oferta indique expresamente otra moneda, e incluyen los impuestos aplicables; cuando el pago se realice en moneda extranjera, el importe en esa moneda se informará antes de la operación. Los cargos que una entidad financiera o el medio de pago elegido cobren directamente al estudiante, incluidas las diferencias de conversión que aplique su banco, se rigen por su relación con dicha entidad, sin perjuicio de las obligaciones de información de LYN.

Por cada pago, LYN emitirá el comprobante de pago electrónico que corresponda conforme a la normativa tributaria, con los datos de identificación que el estudiante proporcione antes de pagar. Si requiere factura, deberá indicar su número de RUC y su razón social antes de realizar el pago.

6.2. Pago completo y fraccionamiento

El precio podrá pagarse en una sola operación o en dos cuotas; excepcionalmente, se admitirán tres cuotas con autorización. Los importes y vencimientos se acordarán por escrito en un cronograma de pagos. El fraccionamiento no genera intereses, recargos ni penalidades, salvo que se hayan informado y aceptado expresamente antes del primer pago; tampoco reduce el precio contratado ni libera de completar los pagos acordados. Mientras no existan cuotas vencidas, el estudiante podrá mantener los accesos incluidos en su matrícula.

6.3. Incumplimiento, suspensión y resolución

Ante el vencimiento de una cuota sin pago, LYN comunicará el importe pendiente y solicitará su regularización mediante mensajes al correo y/o al WhatsApp registrados. Si el pago no se acredita dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a esa comunicación, LYN podrá suspender temporalmente el acceso al aula virtual, sesiones en vivo, grabaciones y grupos del programa hasta verificar el pago de los importes vencidos. La comunicación deberá identificar la obligación incumplida, la fecha a partir de la cual se aplicaría la suspensión y las condiciones para restablecer los accesos. Las comunicaciones de cobranza se dirigirán solo al estudiante o a su representante, nunca a los grupos oficiales ni a terceros.

El pago de cada cuota en la fecha prevista en el cronograma constituye una prestación esencial de la matrícula. Si una cuota permanece impaga quince (15) días calendario después de su vencimiento, LYN podrá resolver la matrícula de pleno derecho, conforme al artículo 1430 del Código Civil, mediante comunicación al correo y/o al WhatsApp registrados en la que indique que se vale de esta cláusula; LYN conservará constancia de su envío y, cuando sea posible, de su recepción. La resolución implica el retiro definitivo de los accesos de la formación afectada. El tratamiento de los importes pagados se determinará según los servicios efectivamente prestados, las condiciones contratadas y la normativa aplicable; no se establece una retención automática e indiscriminada de todo importe abonado.

En caso de suspensión, los accesos se restablecerán dentro de un (1) día hábil desde la verificación del pago. La suspensión por falta de pago no genera por sí sola una ampliación del período de acceso, pero no hará perder el derecho a rendir la evaluación final: si el período de evaluación transcurre durante la suspensión, el estudiante podrá rendirla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la regularización, y el certificado se emitirá conforme a la sección 4.1. Cualquier otra excepción deberá autorizarse por escrito. La política de devoluciones se desarrolla en la sección 8.

7. Uso del contenido y propiedad intelectual

Los contenidos propios de la formación están protegidos por derechos de propiedad intelectual cuya titularidad o licencia corresponde a LYN, incluidos los derechos cedidos o licenciados por sus docentes. Los materiales de terceros conservan la titularidad y las condiciones de sus respectivas licencias. La matrícula concede un acceso personal para el aprendizaje y no transfiere derechos de propiedad intelectual.

Sin autorización del titular y salvo los usos legalmente permitidos, se prohíbe compartir materiales con personas no inscritas, difundir credenciales o enlaces de acceso, grabar las sesiones, descargar grabaciones por medios no habilitados, reproducirlas, distribuirlas o comercializar contenidos del curso. La descarga autorizada de archivos complementarios no habilita su redistribución.

Los trabajos, proyectos y respuestas que el estudiante elabore en la formación le pertenecen. LYN podrá utilizarlos para evaluarlos y emitir la certificación y, solo con su autorización, para otros fines, como su difusión.

Los accesos no autorizados podrán bloquearse. Las infracciones serán evaluadas conforme a la sección 10. LYN podrá ejercer las acciones que correspondan ante las autoridades competentes; cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal será determinada por dichas autoridades conforme a ley.

8. Devoluciones y condiciones comerciales

8.1. Inasistencia y motivos personales

La inasistencia, la falta de uso de los contenidos o la decisión de no continuar por motivos personales no generan por sí solas derecho a devolución cuando el servicio contratado haya estado disponible en las condiciones ofrecidas. Tampoco lo genera por sí solo un error del estudiante al registrar sus datos, cuando LYN permita su corrección y gestione los accesos correspondientes.

Ante situaciones excepcionales debidamente sustentadas, en particular por motivos de salud, LYN podrá autorizar una ampliación del acceso, reserva de matrícula o cupón para otra edición o curso. Cada medida depende de evaluación, disponibilidad y autorización expresa; no constituye un derecho automático ni implica devolución de dinero.

Las solicitudes de devolución por motivos distintos de los previstos en las secciones 8.2 y 9 se tramitarán conforme a la sección 8.4 y se evaluarán según la etapa de la formación y los servicios ya prestados. Cuando proceda, el importe se calculará descontando la parte proporcional del servicio prestado y los gastos administrativos cuyo monto o porcentaje se haya informado antes del pago.

8.2. Incidencias e incumplimientos del servicio

Ante una incidencia atribuible a LYN, se verificarán los hechos y se gestionará una solución adecuada al servicio afectado. Si se comprueba la imposibilidad de prestar el servicio, su cancelación definitiva u otro incumplimiento que dé lugar a devolución conforme a ley, se devolverá el importe que corresponda según el alcance de la afectación. La evaluación no se limita a errores de una determinada área, a la primera semana de clases ni a la anticipación con que se efectuó la compra.

La restitución del servicio o cualquier alternativa propuesta deberá ser pertinente y comunicada al estudiante. Cuando proceda una devolución, no se impondrá obligatoriamente la adquisición de otro curso, la aceptación de un cupón o una renuncia a derechos como condición para efectuarla.

8.3. Pagos duplicados o en exceso

Los pagos duplicados, indebidos o en exceso serán verificados a partir de los comprobantes y registros de la operación. LYN podrá ofrecer un cupón o saldo para otra formación, únicamente con aceptación libre y expresa del estudiante. Si no acepta esa alternativa y corresponde restituir el importe, se tramitará la devolución.

Se procurará utilizar el mecanismo de reversión o devolución del medio de pago original. Cualquier eventual gasto externo deberá identificarse, sustentarse e informarse; únicamente podrá trasladarse al estudiante cuando exista fundamento contractual y legal para ello. Cuando el pago duplicado o en exceso se deba a un error del estudiante, podrán descontarse de la devolución las comisiones que la pasarela o el medio de pago haya cobrado por esa operación y no reembolse a LYN, siempre que se acrediten e informen al estudiante; este descuento no se aplicará cuando el pago indebido sea atribuible a LYN. Fuera de ese supuesto, no se aplicarán descuentos por la sola existencia de comisiones de la pasarela ni por la nacionalidad del estudiante. Los cargos directos del banco receptor o diferencias de conversión se informarán cuando sean conocidos y no podrán utilizarse para reducir una restitución que legalmente deba asumir LYN.

8.4. Trámite de las solicitudes

Las solicitudes se presentarán por los canales oficiales, identificando al estudiante, la formación, el motivo y la operación de pago. LYN verificará la información y comunicará por escrito el resultado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Cuando la devolución proceda, la comunicación indicará el monto, el medio y la fecha de ejecución, que no excederá de quince (15) días hábiles desde la aprobación, sin perjuicio de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o del medio de pago. No se exigirán documentos ajenos a la verificación necesaria ni se limitarán los plazos o derechos establecidos por la normativa aplicable. La solicitud de devolución no impide presentar un reclamo conforme a la sección 12.

8.5. Precios y promociones

Los precios podrán variar por campañas y condiciones comerciales previamente informadas. Una promoción posterior no genera por sí sola derecho a ajuste, devolución o compensación respecto de una compra anterior. Esta regla no excluye corregir cobros indebidos ni cumplir los descuentos o condiciones efectivamente ofrecidos al estudiante al contratar.

9. Continuidad y modificaciones de la programación

LYN prioriza la ejecución de las clases y el cumplimiento de los contenidos y horas ofrecidos. Cuando surjan circunstancias justificadas que afecten la programación, gestionará alternativas para continuar la formación e informará oportunamente a los estudiantes por el aula virtual o correo electrónico y, cuando corresponda, por el grupo oficial de WhatsApp. Ante una urgencia, la comunicación se realizará tan pronto como sea posible.

9.1. Reprogramación de sesiones y postergación del inicio

Podrán proponerse cambios de fecha por imprevistos o circunstancias justificadas del docente o de la organización. La comunicación indicará la actividad afectada, el motivo general y la nueva programación o el plazo para confirmarla. Se preservarán las horas y contenidos comprometidos, sin convertir los cambios en una facultad ilimitada ni imponer alteraciones sustanciales incompatibles con lo contratado.

Si el inicio de la formación se posterga más de quince (15) días calendario respecto de la fecha informada al contratar, el estudiante podrá optar por mantener su matrícula, trasladarla a otra edición o curso disponible, o solicitar la devolución de lo pagado.

9.2. Cambio de docente

Si el docente no puede continuar, LYN procurará un reemplazo con competencias pertinentes para cumplir la formación. Se comunicará la sustitución y su justificación general, resguardando los datos privados de las personas involucradas. Si la identidad del docente constituyó una condición esencial de la contratación o el cambio afecta sustancialmente lo ofrecido, se evaluarán las alternativas y los derechos que correspondan al estudiante.

9.3. Cancelación o imposibilidad definitiva

Si, excepcionalmente, no fuera posible iniciar o continuar el programa, LYN comunicará la decisión y devolverá los importes correspondientes al servicio no prestado. Si la prestación parcial carece de utilidad para la finalidad contratada, se evaluará la devolución que corresponda conforme a ley. La aplicación del dinero a otro curso será voluntaria para el estudiante.

9.4. Solicitudes del estudiante

Los cambios de edición, reservas o traslados a otros cursos podrán solicitarse con anticipación suficiente para evaluar su viabilidad. Requieren autorización expresa de LYN y dependen de la etapa del curso, disponibilidad y condiciones comunicadas. LYN responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. La solicitud no suspende automáticamente las obligaciones vigentes ni genera por sí sola derecho a devolución por motivos personales, sin perjuicio de lo previsto en la sección 8.1.

9.5. Caso fortuito, fuerza mayor y servicios de terceros

LYN no será responsable por la demora o inejecución causada por caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles, conforme al artículo 1315 del Código Civil. Aun en esos casos, LYN informará la situación, reprogramará las actividades afectadas preservando las horas y contenidos comprometidos conforme a la sección 9.1 y, si la prestación resultara imposible, aplicará la sección 9.3.

Las interrupciones de plataformas o servicios de terceros utilizados en la formación, como los de videoconferencia, aula virtual, mensajería o pagos, se gestionarán como incidencias: LYN informará lo ocurrido y, según corresponda, reprogramará la sesión, habilitará su grabación o una alternativa equivalente, o ampliará el acceso afectado. Las fallas de conexión o de los equipos del estudiante no constituyen incumplimientos de LYN.

10. Integridad académica y medidas por incumplimiento

10.1. Criterios generales

Las medidas se determinarán según la conducta acreditada, su gravedad, alcance, intención, impacto, corrección y reincidencia. Se entiende por error involuntario una equivocación sin intención acreditada de infringir la norma; por reincidencia, la repetición de una conducta previamente advertida y notificada; y por conducta deliberada, una actuación consciente dirigida a incumplir, sustentada en hechos verificables. La intención no se presume únicamente por la existencia de una incidencia.

10.2. Conductas y consecuencias

Identificación incorrecta u otros incumplimientos subsanables. Se solicitará la corrección y, de persistir después de la comunicación directa, podrá emitirse una advertencia formal. El error en el nombre no se equipara por sí solo a una suplantación de identidad.

Faltas de respeto o alteraciones de las actividades. Podrán dar lugar a advertencia y, cuando su gravedad o reiteración lo justifique, restricción temporal de participación o suspensión de acceso de hasta una semana. La medida deberá motivarse y limitarse al ámbito necesario. Las conductas especialmente graves podrán justificar la separación del curso mediante el procedimiento previsto en la sección 10.3.

Plagio o fraude en evaluaciones. Constituye plagio presentar como propias respuestas o desarrollos copiados de otra persona sin autorización. La suplantación consiste en que un tercero rinda la evaluación o actúe en lugar del estudiante. También constituye fraude utilizar colaboración o herramientas expresamente prohibidas en las instrucciones. Las reglas sobre consulta de materiales y herramientas se comunicarán antes de la evaluación; no se presumirá una prohibición que no haya sido informada.

Cuando se compruebe plagio, suplantación u otro fraude, se invalidará la evaluación y se perderá definitivamente el derecho al certificado del curso afectado en esa edición, sin nueva oportunidad de evaluación por esa infracción. Si su aprobación era necesaria para certificar el programa completo, tampoco podrá emitirse ese certificado mientras falte dicho requisito. La medida no anula automáticamente certificados de otros cursos válidamente aprobados.

Las coincidencias sustanciales entre respuestas escritas podrán motivar una revisión, considerando la naturaleza de las preguntas y las demás evidencias. La similitud, por sí sola, no determina automáticamente una infracción. No se denegará definitivamente el certificado sobre la base de una sospecha no sustentada.

Difusión no autorizada, uso de cuentas ajenas o comercialización de contenidos. Se considerarán infracciones graves cuando estén acreditadas. Podrán determinar el bloqueo del acceso comprometido y la separación del curso. En casos de distribución masiva, comercialización, suplantación deliberada o afectación grave y acreditada a otros programas, podrá evaluarse la cancelación de otras matrículas y la restricción de futuras inscripciones, mediante decisión individualizada y fundamentada. No se aplicará automáticamente una pérdida de todos los pagos ni de certificaciones ajenas a la infracción.

10.3. Procedimiento y revisión

Antes de una medida definitiva, LYN comunicará al correo registrado los hechos atribuidos, la norma aplicable y los elementos que los sustentan, y otorgará un plazo de cinco (5) días hábiles para que el estudiante presente una explicación por escrito. Podrá realizarse una conversación adicional si resulta útil. La falta de respuesta no equivale a admisión y no impide resolver con base en las evidencias disponibles. LYN resolverá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de descargos.

La decisión indicará los hechos acreditados, la medida, su alcance y su fundamento. El estudiante podrá solicitar su revisión ante la Dirección Académica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su notificación, por los canales oficiales, aportando sus observaciones o nuevos elementos. La solicitud será evaluada y respondida por escrito en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Para detener interrupciones, accesos no autorizados, difusión de contenidos o afectaciones que estén ocurriendo, podrán adoptarse medidas preventivas inmediatas y limitadas a lo necesario. Estas medidas no sustituyen la verificación ni la decisión final. Las consecuencias económicas de una separación se determinarán conforme al servicio prestado y a la normativa aplicable.

11. Protección de datos personales y comunicaciones comerciales

11.1. Tratamiento de datos personales

LYN es responsable del tratamiento de los datos personales que el estudiante proporciona para su inscripción y participación en la formación, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Estos datos se tratan para gestionar la matrícula, los accesos, el soporte, las evaluaciones, la certificación, los pagos, la facturación y la atención de solicitudes y reclamos, finalidades necesarias para ejecutar la relación contractual. Cualquier finalidad adicional requerirá el consentimiento correspondiente.

Para prestar el servicio, LYN utiliza proveedores tecnológicos, como servicios de aula virtual, videoconferencia, correo, mensajería y pagos, algunos de los cuales almacenan o procesan la información fuera del Perú. La identificación de esos proveedores, las transferencias internacionales, los plazos de conservación y las medidas de seguridad se detallan en la Política de Privacidad, publicada en lynbiolearning.com/politica-de-privacidad/.

11.2. Derechos del titular de los datos

El estudiante, o su representante en el caso de menores de edad, puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como revocar los consentimientos otorgados, mediante una solicitud enviada a comercial@lynbiolearning.com. Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a ley, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

11.3. Grupos oficiales y grabaciones

En los grupos oficiales de WhatsApp, el número de teléfono y el nombre de perfil de cada participante pueden ser visibles para los demás miembros. La incorporación a estos grupos es voluntaria; el estudiante que prefiera no integrarse recibirá la información esencial de la formación por correo electrónico o el aula virtual. Los grupos oficiales no se utilizarán para enviar información promocional. Las grabaciones de las sesiones se tratan con la finalidad académica descrita en la sección 3.4 y no se reutilizarán en otros productos o ediciones con la imagen o la voz identificable de los estudiantes sin su consentimiento.

11.4. Comunicaciones comerciales

La aceptación de estos términos no implica autorización para recibir publicidad. LYN solo enviará información promocional sobre otros cursos, descuentos o campañas por WhatsApp, correo electrónico, llamadas o mensajes de texto cuando el estudiante haya otorgado su consentimiento previo, libre, informado, expreso e inequívoco, mediante una casilla u opción separada, no marcada previamente, que no es obligatoria para contratar.

Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento y sin costo, respondiendo «BAJA» a los mensajes de WhatsApp, usando el enlace para darse de baja incluido en los correos o escribiendo a comercial@lynbiolearning.com. El retiro no afecta las comunicaciones necesarias para la formación contratada, como accesos, recordatorios de clases, evaluaciones, pagos y certificados.

12. Reclamos, quejas y Libro de Reclamaciones

LYN cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en lynbiolearning.com/libro-de-reclamaciones/ y accesible desde el sitio web lynbiolearning.com/. El estudiante puede registrar en él un reclamo, por disconformidad con el servicio contratado, o una queja, por disconformidad con la atención recibida que no se relacione directamente con dicho servicio.

Al registrar el reclamo o la queja, el estudiante recibirá una copia de la hoja de reclamación en el correo electrónico que consigne. LYN responderá por escrito en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La presentación de un reclamo o una queja no es un requisito previo para acudir al Indecopi ni a otras vías legales. Las consultas y solicitudes operativas pueden canalizarse por los canales oficiales de la sección 1.4, sin que ello reemplace el derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones.

13. Condiciones adicionales para recursos especiales

Cuando la formación incluya herramientas, licencias, cuentas o recursos especiales, propios o proporcionados por terceros, su utilización podrá estar sujeta a términos adicionales. Estos deberán facilitarse antes de contratar el recurso o aceptar su uso y precisar su alcance, disponibilidad, vigencia, límites y obligaciones pertinentes.

El período de acceso a esos recursos puede ser distinto del plazo de visualización de grabaciones y no se amplía automáticamente por la conservación del acceso al aula virtual. Las condiciones adicionales no podrán reducir prestaciones previamente ofrecidas sin acuerdo válido ni excluir las obligaciones que correspondan a LYN frente al estudiante.

14. Identificación, legislación aplicable y disposiciones finales

El proveedor es LYN BIOLEARNING S.A.C., con RUC 20613159364 y domicilio en calle Santa Francisca Romana 211, Cercado de Lima, Lima, Perú. El contacto institucional es contacto@lynbiolearning.com y el sitio web es lynbiolearning.com/. Los contactos académicos específicos se comunicarán al inicio de cada formación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables, incluidas, cuando corresponda, las normas de protección al consumidor del país de residencia del estudiante. Ninguna disposición implica renuncia a derechos irrenunciables, impide formular solicitudes o reclamos ante las autoridades competentes ni atribuye a LYN la facultad de determinar responsabilidades reservadas a dichas autoridades.

Las partes procurarán resolver sus diferencias mediante trato directo, a través de los canales oficiales o del Libro de Reclamaciones. El trato directo no es un requisito previo para acudir al Indecopi, a otras autoridades administrativas o a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a ley.

La fecha de versión identifica este documento y no sustituye la constancia de su aceptación. Las actualizaciones se aplicarán a las contrataciones que correspondan y no reducirán retroactivamente los derechos o condiciones ya contratados sin una base legal o acuerdo válido.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o ineficaz, las demás conservarán su validez. La disposición afectada se reemplazará por la regla legal aplicable o por la interpretación que mejor preserve su finalidad, siempre que resulte compatible con los derechos del estudiante.